Sisällysluettelo:

Mikä on asiakaskontakti Matrix?
Mikä on asiakaskontakti Matrix?

Video: Mikä on asiakaskontakti Matrix?

Video: Mikä on asiakaskontakti Matrix?
Video: Mikä on kaiken nyt tapahtuvan merkitys? 2024, Marraskuu
Anonim

Asiakasyhteys Matrix analysoi csutomeerin astetta ottaa yhteyttä ja palvelun tyyppi, jonka organisaatio tekee suoraan asiakas tuotteiden ja palvelujen myynnistä.

Mikä on asiakasmatriisi?

Asiakasmatriisi . Menetelmä (kehittämä Cliff Bowman Cranfieldin yliopistosta), jolla tarkastellaan yrityksen ehdotusta suhteessa sen kilpailijoihin. Se ottaa yksilön näkökulman asiakas tietylle tuotteelle tai palvelulle ja tunnistaa sitä varten havaitun käyttäjäarvon (PUV) komponentit asiakas.

Samoin mikä on palveluprosessi? The palveluprosessi . viittaa siihen, kuinka a palvelu toimitetaan tai toimitetaan asiakkaalle. Prosessit sisältää menettelyt, tehtävät, aikataulut, mekanismit, toiminnot ja rutiinit, joilla a palvelu toimitetaan asiakkaalle. Suunnittelun tekijät palveluprosessi.

Lisäksi mikä on prosessimatriisi?

Tuote- prosessimatriisi on työkalu tuotteen elinkaaren ja teknologisen elinkaaren välisen suhteen analysointiin. The matriisi itse koostuu kahdesta ulottuvuudesta, tuotteen rakenteesta/tuotteen elinkaaresta ja käsitellä asiaa rakenne/ käsitellä asiaa elinkaari.

Millaisia palveluprosesseja on?

Prosessityyppi:

  • Palveluorganisaatiolle tärkeitä kolmenlaisia prosesseja on: MAINONTA: a) linjaliikenne;
  • Linjaoperaatiot: MAINOKSET: Linjaoperaatiossa on järjestetty toimintojen tai toimintojen järjestys.
  • Työpajatoiminta: MAINOS:

Suositeltava: