Sisällysluettelo:

Mikä on operatiivisen tason sopimuksen tarkoitus?
Mikä on operatiivisen tason sopimuksen tarkoitus?

Video: Mikä on operatiivisen tason sopimuksen tarkoitus?

Video: Mikä on operatiivisen tason sopimuksen tarkoitus?
Video: Osa 3: Napoleon Bonaparten taktinen taito ja operatiivinen äly -seminaarin kolmas esitelmä 2024, Marraskuu
Anonim

An toiminnassa - tason sopimus (OLA) määrittelee keskinäiset suhteet palvelun tukemiseksi. tason sopimus (SLA). The sopimus kuvailee kunkin sisäisen tukiryhmän vastuut muita tukiryhmiä kohtaan, mukaan lukien prosessi ja aikataulu heidän palveluilleen.

Mikä sitten on palvelutason sopimuksen tarkoitus?

A Palvelun tasoa koskeva sopimus (SLA) on an sopimus tai sopimus organisaation ja heidän välillään palvelua palveluntarjoaja, joka kertoo suhteeseen liittyvät velvoitteet ja odotukset. SLA toimii mallina palvelua palveluntarjoaja tarjoaa ja voi suojata organisaatiosi omaisuutta ja mainetta.

Edellisen lisäksi, mitä eroa on OLA:lla ja SLA:lla? Kun tarkastellaan näitä kahta, OLA viittaa operatiiviseen sopimustasoon ja SLA viittaa sopimuksen palvelutasoon. SLA keskittyy sopimuksen palveluosaan, kuten palveluiden käytettävyyteen ja suorituskykyyn. Toisaalta, OLA on sopimus kunnossapidosta ja muista palveluista.

Samoin ihmiset kysyvät, kuinka kirjoitat operatiivisen tason sopimuksen?

Näissä sopimuksissa selitetään kunkin tukiryhmän tarjoamat palvelut, jotta yritys voi saavuttaa SLA-tavoitteensa

  1. Kirjoita lyhyt kappale, jossa kerrotaan operatiivisen tason sopimuksen tarkoitus.
  2. Ilmoita, kuka on mukana OLA:ssa.
  3. Kuvaile yritystä tai toimialaa, jolla OLA:ta sovelletaan.

Mitkä ovat kolme SLA-tyyppiä?

ITIL keskittyy kolme tyyppiä rakenteellisista vaihtoehdoista SLA : Palvelupohjainen, asiakaspohjainen ja monitasoinen tai hierarkkinen Palvelutasosopimukset.

Suositeltava: