Mikä on optimaalinen palvelutaso?
Mikä on optimaalinen palvelutaso?

Video: Mikä on optimaalinen palvelutaso?

Video: Mikä on optimaalinen palvelutaso?
Video: #Korvatunturi360 – Päivä 11: SLA (Palvelulupaus) 2024, Marraskuu
Anonim

An optimaalinen palvelutaso on määritelty a palvelutaso (toimittaa tietty määrä palvelimia), jolle järjestelmän kokonaiskustannukset ovat pienimmät.

Näin ollen, miten määrität palvelutason?

Useimmissa organisaatioissa Palvelutaso määritellään seuraavasti: X prosenttia soitetuista puheluista Y sekunnissa. (Esimerkiksi: 80 prosenttiin puheluista pitäisi vastata 20 sekunnissa.) Laskelma yksinkertaisesti on (vastattujen puheluiden määrä Y sekunnissa / tarjottujen puhelujen kokonaismäärä) * 100.

Samoin mikä on palvelutaso toimitusketjussa? Sisään toimitusketju sykli palvelutaso (tai vain palvelutaso ) on odotettu todennäköisyys, ettei varastossa ole varauksia seuraavan täydennysjakson aikana, ja näin ollen se on myös todennäköisyys myynnin menettämisestä. Jakson kesto on implisiittisesti läpimenoaika.

Mitä siis palvelutaso tarkoittaa?

Palvelutaso kuvaa yleensä mitattavissa olevin ehdoin palvelut verkosto palvelu palveluntarjoaja toimittaa asiakkaalle tietyn ajan kuluessa. Kun sitä käytetään puhelinkeskuksen mittarina, palvelutaso mittaa saapuvien puheluiden prosenttiosuuden, jonka agentti vastaa livenä määrätyn ajan kuluessa.

Mitä eroa on palvelutason ja täyttöasteen välillä?

Kuva 5 havainnollistaa ero . Missä sykli palvelutaso on osoitus varastotöiden tiheydestä riippumatta kokonaissuuruudesta, täyttöaste on varaston suorituskykyä mittaava tilavuusperuste.

Suositeltava: